Politique d’expédition

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons dans presque toute l'Europe, ainsi que vers certaines destinations dans le monde entier. Les tarifs dépendent du pays de destination, du poids du colis et du transporteur que vous choisissez lors du paiement. De nombreux pays bénéficient de la livraison gratuite à partir d'un montant minimum de commande. Les tarifs détaillés par pays et les seuils de livraison gratuite sont indiqués sur notre page Informations sur la livraison. Le coût exact de la livraison de votre commande est toujours affiché lors du paiement, avant le règlement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées avant 14h00 en semaine sont emballées et expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison dépend de la destination :

Pays européens : généralement 2 à 6 jours ouvrés après expédition
Reste du monde : généralement 5 à 23 jours ouvrés après expédition

Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS de la part du transporteur local une fois votre colis expédié.

Remarque : les livraisons peuvent ne pas avoir lieu les jours fériés dans le pays d'origine ou de destination, ce qui peut entraîner de légers retards. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Colis lourds (plus de 4 kg)

Les colis pesant plus de 4 kg sont expédiés exclusivement par transporteur — les options de point de retrait et de consigne automatique peuvent ne pas être disponibles, et la livraison gratuite ne s'applique pas aux articles lourds. Si votre commande dépasse les limites de poids standard et qu'aucune option d'expédition n'apparaît lors du paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@medpak.shop et nous vous proposerons un devis.

Qui livrera ma commande ?

Le transporteur dépend du pays de destination — nous travaillons avec DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW et plusieurs autres partenaires régionaux. La liste complète des transporteurs et des options de livraison par pays est disponible sur notre page Informations sur la livraison.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre colis expédié, nous vous envoyons un e-mail (et, le cas échéant, un SMS) contenant le numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Conservez ce numéro jusqu'à la livraison du colis et la confirmation de votre remboursement, le cas échéant.

Modifications, annulations et colis perdus

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Si votre commande n'a pas encore été expédiée — généralement avant 14 h le jour de la commande —, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler. Envoyez-nous un e-mail à info@medpak.shop ou lancez une discussion en direct sur notre site web. Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, notre procédure de retour standard s'applique après réception de celui-ci.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les produits non ouverts, et les clients de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation légal supplémentaire de 14 jours. Les articles endommagés ou défectueux sont toujours à notre charge. Vous trouverez tous les détails, les conditions et les adresses de retour dans notre Politique de retours et de remplacements.

Mon colis n'est pas arrivé — que dois-je faire ?

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou est considérablement retardé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue à l'adresse info@medpak.shop ou via notre chat en direct. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous vous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants lors du paiement :

Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et autres cartes principales (sécurisées via Stripe)
PayPal : paiement rapide avec votre compte PayPal
Klarna : plans de paiement flexibles, y compris « Pay in 3 » et « Pay Later » (disponibilité selon le pays)
iDEAL — virement bancaire direct pour les clients aux Pays-Bas (via Mollie)
Bancontact — pour les clients en Belgique (via Mollie)
MB WAY / Multibanco — pour les clients au Portugal (via Mollie)
Virement bancaire — payez directement depuis votre compte bancaire (la commande est expédiée dès réception du virement)
Paiement à la livraison — disponible dans certains pays (voir ci-dessous)

Si vous avez besoin d'aide pour choisir ou effectuer un paiement, envoyez un e-mail à info@medpak.shop ou contactez notre service client.

Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Oui, dans certains pays. Des frais supplémentaires s'appliquent aux commandes en espèces à la livraison — le montant exact est indiqué lors du paiement. Le paiement en espèces à la livraison est disponible dans les pays suivants :

Autriche
Bulgarie
Croatie
République tchèque
Estonie
Grèce
Hongrie
Lettonie
Lituanie
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne

Les tarifs de paiement à la livraison par pays sont indiqués sur notre page Informations sur la livraison.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis retourné (ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité). Le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial — carte, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY, etc. Pour les commandes payées à la livraison, nous effectuons le remboursement par virement bancaire ou via PayPal (nous vous demanderons vos coordonnées par e-mail).

Selon votre banque, le virement peut prendre 1 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte après que nous ayons effectué le remboursement. Les conditions de remboursement complet sont décrites dans notre Politique de retours et de remplacements.

Contact

Des questions sur la livraison ou le paiement ?

E-mail : info@medpak.shop
Téléphone : +48 12 446 64 99
Chat en direct : disponible sur notre site web
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h CET — nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables