Notre garantie de satisfaction
99 % de nos clients sont satisfaits de nos produits et recommandent Medpak à leur famille et à leurs amis. Nous garantissons la qualité de nos produits grâce à une politique complète de retour et de réclamation qui assure votre entière satisfaction.
🎯 RETOURS SOUS 30 JOURS – Achetez en toute confiance
Retours
Droit de rétractation (UE/EEE + Royaume-Uni) et délai de retour de 30 jours
Droit légal : Si vous résidez dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour vous rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif. Après avoir envoyé une déclaration claire de rétractation (formulaire en ligne ou e-mail), vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour renvoyer les marchandises.
Notre politique : Indépendamment de ce qui précède, nous offrons volontairement un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison. Cette prolongation ne limite pas vos droits légaux.
Garantie de retour de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison (et non la date d'achat). Nous avons confiance en les produits que nous vendons, c'est pourquoi nous vous garantissons le remboursement de votre achat.
Garantie de satisfaction (volontaire) : limitée à un produit ouvert par commande, le cas échéant. Cela ne limite pas votre droit légal de retourner tous les autres articles non ouverts de la commande conformément à la présente politique.
Exigences relatives à l'état des produits
En raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires et cosmétiques) :
- Les produits scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple, les cosmétiques, les compléments alimentaires) ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine non ouvert, avec le sceau/la feuille d'hygiène intact(e). Une fois le sceau brisé, l'article ne peut être retourné (sauf s'il est défectueux).
- Pour tout autre produit (le cas échéant), vous pouvez inspecter l'article comme vous le feriez dans un magasin physique. Une utilisation au-delà de ce niveau peut entraîner une déduction pour perte de valeur de votre remboursement.
Frais de retour
Pour les clients de l'UE/EEE/Royaume-Uni :
- Pas de retours gratuits : sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux, les frais de retour sont à votre charge.
- Si, sur demande, nous fournissons une étiquette de retour prépayée, le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement (nous vous informerons du montant avant d'autoriser l'étiquette).
Pour les clients hors UE/EEE/Royaume-Uni :
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux).
- Veuillez nous contacter à l'adresse info@medpak.shop pour obtenir des instructions spécifiques et les options les plus économiques.
Comment effectuer un retour ?
Option 1 : Formulaire de retour en ligne (recommandé)
- Remplissez notre formulaire de retour en ligne à l'adresse lien vers le formulaire de retour en indiquant votre numéro de commande et votre déclaration de rétractation/retour.
- Recevez la confirmation et les instructions de retour par e-mail (y compris l'adresse de retour correcte).
- Si une étiquette prépayée est fournie, imprimez-la et collez-la sur le colis ; sinon, expédiez le colis avec le transporteur de votre choix et conservez la preuve d'envoi.
Option 2 : demande par e-mail
- Envoyez un e-mail à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de facture/commande, le nom du produit et votre adresse postale, et en précisant que vous souhaitez vous rétracter/retourner le produit.
- Nous vous répondrons (généralement dans les 24 heures les jours ouvrables) pour confirmer l'acceptation et vous fournir l'adresse de retour correcte.
- Expédiez le produit avec notre numéro de retour : 91637409 à l'adresse indiquée dans votre e-mail d'autorisation.
Traitement du remboursement
- Délai : Nous traiterons les remboursements au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les articles retournés ou à laquelle vous nous aurez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.
- Méthode : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Pour les paiements en espèces à la livraison, les remboursements sont effectués par virement bancaire ou PayPal, selon votre préférence.
- Remboursement des frais d'expédition initiaux :
- Si vous retournez la totalité de la commande et que les produits sont éligibles, nous vous remboursons le coût de l'option de livraison la moins chère disponible.
- Exemple : si vous avez choisi la livraison premium à 20 €, mais que la livraison standard à 10 € était disponible, nous vous remboursons 10 €.
- Retours partiels : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Si, après un retour partiel, la valeur des articles conservés tombe en dessous du seuil de livraison gratuite (le cas échéant), nous pouvons déduire les frais de livraison standard du remboursement.
- Risque lié au retour : Si vous utilisez votre propre transporteur, vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il soit livré à notre adresse de retour. Veuillez conserver le reçu et le numéro de suivi. Si nous émettons une étiquette prépayée, le risque nous est transféré dès que le transporteur scanne le colis.
Réclamations et produits défectueux
Problèmes de qualité
- Pour un traitement plus rapide, veuillez contacter info@medpak.shop idéalement dans les 48 heures suivant la livraison si votre produit est endommagé ou défectueux. Vos droits légaux (minimum 2 ans) restent inchangés.
- Joignez des photos du défaut/dommage et votre numéro de commande.
- Nous vous proposerons immédiatement une solution : remplacement, réparation ou remboursement complet, selon le cas.
- Il n'est pas nécessaire de renvoyer les articles défectueux, sauf demande expresse.
Garantie légale (UE/EEE + Royaume-Uni)
Nous sommes légalement responsables de la non-conformité des marchandises au contrat pendant au moins 2 ans à compter de la livraison (des périodes plus longues peuvent s'appliquer en vertu de la législation locale). Les recours suivent généralement cet ordre : réparation ou remplacement en premier lieu ; si cela s'avère impossible ou disproportionné, réduction du prix ou remboursement. Toute garantie du fabricant est volontaire et ne limite pas vos droits de garantie légale à notre encontre.
Annulation de commande
Avant l'expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant son expédition :
- Utilisez le bouton « Annuler la commande » dans le tableau de bord de votre compte
- Ou envoyez-nous un e-mail à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande
- Le remboursement intégral sera effectué immédiatement
Après l'expédition
Une fois votre commande expédiée, veuillez suivre notre procédure de retour standard à la livraison.
Adresses de retour
Retours autorisés uniquement : Contactez-nous toujours en premier lieu. L'adresse de retour correcte vous sera fournie dans votre e-mail d'autorisation et peut différer de l'origine de l'expédition pour des raisons logistiques.
Si nous fournissons une étiquette prépayée, vous devez utiliser le transporteur spécifié et l'adresse indiquée sur cette étiquette. Si vous expédiez à vos frais, vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur réputé vers l'adresse autorisée.
| Pays | Adresse de retour |
|---|---|
 France |
Global24 - Medpak 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart |
Remarques importantes
- Nous n'acceptons pas les retours après 30 jours à compter de la date de livraison (sauf si la loi l'exige en cas de défaut).
- Les produits ouverts et scellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
- Obtenez toujours une autorisation de retour au préalable ; les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés ou ne pas être remboursés.
- Conservez votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit confirmé.
- Pour les achats de cadeaux, les remboursements sont versés à l'acheteur initial.
- Retours depuis l'extérieur de l'UE/EEE/Royaume-Uni : indiquez sur les colis la mention « Marchandises retournées » et indiquez votre numéro de commande afin d'éviter les frais d'importation. Les frais de douane/de traitement occasionnés par une déclaration incorrecte peuvent être déduits du remboursement.
Contactez-nous
Vous avez des questions sur les retours ou des réclamations ?
- E-mail : info@medpak.shop
- Chat en direct : disponible sur notre site web
- Délai de réponse : dans les 24 heures les jours ouvrables
Vous souhaitez vérifier l'état de votre retour ? Connectez-vous à votre compte pour suivre votre retour ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de référence de retour.
Règlement en ligne des litiges (RLL) de l'UE : https://ec.europa.eu/odr. Cela ne limite en rien votre droit de nous contacter directement.