Utilisez notre formulaire de retour en ligne — vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation horodaté avec un numéro de référence unique ; un membre de notre équipe vous contactera dans un délai d'un jour ouvré pour vous fournir les instructions de retour, y compris une étiquette prépayée si elle est disponible pour votre pays.

Vous préférez un e-mail ? Écrivez à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison. Produit défectueux à la livraison ? Consultez la section Ma commande est arrivée endommagée ou il manque un article ci-dessous — cette procédure est plus rapide.

Malheureusement non — une fois le sceau d'hygiène ou l'emballage brisé, nous ne pouvons pas revendre le produit pour des raisons de santé et de sécurité. La seule exception concerne les produits défectueux, auquel cas nous prenons toujours en charge les frais de retour.

Envoyez à info@medpak.shop votre numéro de commande et des photos du colis et du produit, si possible dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Nous vous remboursons, remplaçons ou réparons le produit sans frais pour vous, généralement sans avoir besoin de le récupérer.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, valable au moins 2 ans à compter de la livraison. Envoyez à info@medpak.shop votre numéro de commande et une description ou des photos du problème : nous réparerons ou remplacerons le produit, ou vous rembourserons, à nos frais.

Oui, mais le remboursement est toujours effectué sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine — nous ne pouvons pas rembourser des tiers pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude. Si vous préférez un remplacement de valeur équivalente, faites-le-nous savoir.

Nous traitons les remboursements dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre retour (ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité). Selon votre banque, l'argent apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Uniquement si vous retournez la totalité de la commande. Les retours partiels donnent droit au remboursement de la valeur du produit, mais pas des frais de livraison initiaux. Il s'agit d'une disposition standard de la législation européenne en matière de protection des consommateurs, qui vous donne droit au remboursement de l'option de livraison la moins chère disponible.

Les frais de retour international coûtent souvent plus cher que le produit lui-même — ce n'est pas équitable pour vous. Dans ces cas-là, nous proposons généralement un remboursement sans exiger le retour du produit, au cas par cas. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous trouverons la solution la plus équitable.

Si vous effectuez un retour physique depuis un pays hors UE/EEE/Royaume-Uni, indiquez sur le colis « Marchandises retournées » et mentionnez votre numéro de commande sur la déclaration douanière — cela évite les frais d'importation. Les frais de douane ou de manutention occasionnés par une déclaration incorrecte pourront être déduits du remboursement.