Quel type de retour vous concerne ?
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Changement d'avis
30 jours à compter de la livraison pour retourner des articles non ouverts, sans justification. Envoyez le formulaire de retour pour une confirmation immédiate, ou envoyez-nous un e-mail. Les frais de retour sont à notre charge lorsque nous fournissons une étiquette prépayée — sinon, ils sont à votre charge. Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis par nos soins.
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Article défectueux, endommagé ou erroné
Toujours à notre charge. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous vous rembourserons, remplacerons ou réparerons l'article — selon votre préférence. Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas besoin de renvoyer le produit.
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En dehors de nos 18 pays de retour
Si le retour physique n'est pas pratique depuis votre lieu de résidence (les frais d'expédition internationaux coûtent souvent plus cher que le produit), nous pouvons vous proposer un remboursement sans exiger de retour. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution équitable.
Frais de retour
Qui paie les frais de retour ?
Nous prenons en charge lorsque :
- Le produit est défectueux, endommagé, erroné ou arrivé périmé
- Une étiquette de retour prépayée est disponible pour votre pays
Vous payez lorsque :
- Vous renvoyez un article dont vous ne voulez plus dans les 30 jours et qu'aucune étiquette prépayée n'est disponible pour votre pays
- Vous choisissez d'utiliser un transporteur autre que celui que nous fournissons
Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si vous renvoyez la totalité de la commande. Les retours partiels ne donnent lieu qu'au remboursement de la valeur du produit.
Conditions
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent être :
- Dans leur emballage d'origine, non ouvert
- Avec les scellés d'hygiène et les films protecteurs intacts (s'applique aux compléments alimentaires et aux cosmétiques)
- Envoyés dans le délai applicable : 30 jours pour les retours pour changement d'avis, ou 48 heures pour les articles défectueux à la livraison
- Accompagnés du numéro de commande à l'intérieur du colis
Une fois le scellé d'hygiène brisé, l'article ne peut être retourné sauf s'il est défectueux. Les articles présentant des traces d'utilisation au-delà d'une simple inspection peuvent faire l'objet d'une déduction pour perte de valeur, conformément à la législation européenne.
Délais de remboursement
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre retour ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Le remboursement est effectué via votre mode de paiement d'origine : carte, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. Pour les commandes payées à la livraison, nous effectuons le remboursement par virement bancaire ou via PayPal (nous vous demanderons vos coordonnées).
Selon votre banque, le virement peut prendre 1 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte après que nous l'avons effectué.
Produit endommagé ou défectueux à la livraison
Nous allons régler le problème — rapidement
Envoyez un e-mail à info@medpak.shop dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du problème (emballage + produit).
Nous vous rembourserons, remplacerons ou réparerons le produit, selon votre préférence. Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas besoin de renvoyer le produit.
Avant l'expédition
Vous souhaitez annuler votre commande ?
Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s'applique.
FAQ sur les retours
Pour commencer
Comment lancer un retour ?
Comment lancer un retour ?
Utilisez notre formulaire de retour en ligne — vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation horodaté avec un numéro de référence unique ; un membre de notre équipe vous contactera dans un délai d'un jour ouvré pour vous fournir les instructions de retour, y compris une étiquette prépayée si elle est disponible pour votre pays.
Vous préférez un e-mail ? Écrivez à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison. Produit défectueux à la livraison ? Consultez la section Ma commande est arrivée endommagée ou il manque un article ci-dessous — cette procédure est plus rapide.
Puis-je retourner un complément alimentaire ou un produit cosmétique ouvert ?
Puis-je retourner un complément alimentaire ou un produit cosmétique ouvert ?
Malheureusement non — une fois le sceau d'hygiène ou l'emballage brisé, nous ne pouvons pas revendre le produit pour des raisons de santé et de sécurité. La seule exception concerne les produits défectueux, auquel cas nous prenons toujours en charge les frais de retour.
Ma commande est arrivée endommagée ou il manque quelque chose
Ma commande est arrivée endommagée ou il manque quelque chose
Veuillez envoyer un e-mail à info@medpak.shop dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du problème et votre numéro de commande. Nous vous rembourserons, remplacerons ou réparerons le produit sans frais pour vous — généralement sans que vous ayez besoin de nous renvoyer le produit.
Puis-je retourner un cadeau ?
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, mais le remboursement est toujours effectué sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine — nous ne pouvons pas rembourser des tiers pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude. Si vous préférez un remplacement de valeur équivalente, faites-le-nous savoir.
Détails pratiques
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous traitons les remboursements dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre retour (ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité). Selon votre banque, l'argent apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
Vais-je récupérer mes frais de livraison initiaux ?
Vais-je récupérer mes frais de livraison initiaux ?
Uniquement si vous retournez la totalité de la commande. Les retours partiels donnent droit au remboursement de la valeur du produit, mais pas des frais de livraison initiaux. Il s'agit d'une disposition standard de la législation européenne en matière de protection des consommateurs, qui vous donne droit au remboursement de l'option de livraison la moins chère disponible.
Je réside en dehors des 18 pays où les retours sont acceptés — que faire ?
Je réside en dehors des 18 pays où les retours sont acceptés — que faire ?
Les frais de retour international coûtent souvent plus cher que le produit lui-même — ce n'est pas équitable pour vous. Dans ces cas-là, nous proposons généralement un remboursement sans exiger le retour du produit, au cas par cas. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous trouverons la solution la plus équitable.
Si vous effectuez un retour physique depuis un pays hors UE/EEE/Royaume-Uni, indiquez sur le colis « Marchandises retournées » et mentionnez votre numéro de commande sur la déclaration douanière — cela évite les frais d'importation. Les frais de douane ou de manutention occasionnés par une déclaration incorrecte pourront être déduits du remboursement.
Puis-je annuler ma commande avant l'expédition ?
Puis-je annuler ma commande avant l'expédition ?
Oui, sans frais. Envoyez-nous un e-mail dès que possible : si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement. Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s'applique.
Adresses de retour
Trouvez votre adresse de retour
Trouvez votre adresse de retour
Nous fournissons des adresses de retour locales dans 18 pays. Le code de retour est 91637409 — indiquez-le toujours sur le colis. Vous expédiez depuis un pays qui ne figure pas dans la liste ? Consultez la section En dehors de nos 18 pays de retour ci-dessus — nous procédons souvent au remboursement sans exiger de retour.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
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Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca