Retours et remplacements

Notre garantie de satisfaction

99% de nos clients sont satisfaits de nos produits et recommandent Medpak à leur famille et leurs amis. Nous garantissons la qualité de nos produits avec une politique complète de retour et de réclamation qui assure votre entière satisfaction.

Retours

Garantie de retour de 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison (et non la date d'achat). Nous sommes confiants dans les produits que nous vendons, nous garantissons donc votre remboursement. Limité à un produit par commande.

Comment effectuer un retour ?

Option 1 : Formulaire de retour en ligne (recommandé)

Remplissez notre formulaire de retour en ligne sur [lien du formulaire] avec votre numéro de commande et la raison du retour
Recevez une confirmation immédiate et des instructions de retour par e-mail
Imprimez l'étiquette de retour fournie ou déposez à l'endroit désigné

Option 2 : Demande par e-mail

Envoyez un e-mail à info@medpak.shop avec votre numéro de facture/commande, le nom du produit et l'adresse postale
Nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures pour confirmer si votre retour a été approuvé
Expédiez le produit avec notre ID de retour : 91637409 à l'adresse de retour appropriée

Exigences concernant l'état du produit :

En raison de la nature de nos produits (suppléments et cosmétiques), nous n'acceptons que les retours pour :

Les articles dans leur emballage d'origine non ouvert
Les produits dans le même état que reçu
Les articles avec tous les sceaux et étiquettes intacts

Traitement du remboursement :

Délai de traitement : Nous traitons les remboursements dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné
Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Pour les paiements à la livraison, les remboursements seront effectués par virement bancaire ou PayPal selon votre préférence
Frais d'expédition : Medpak couvre les frais de retour lors de l'utilisation de notre étiquette de retour fournie

Réclamations et produits défectueux

Problèmes de qualité

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@medpak.shop
Incluez des photos du défaut/dommage et votre numéro de commande
Nous fournirons une résolution immédiate : remplacement ou remboursement complet
Pas besoin de retourner les articles défectueux sauf demande spécifique

Réclamations de garantie

Tous les produits sont livrés avec une garantie du fabricant. Pour les réclamations de garantie :

Contactez-nous avec une preuve d'achat et une description du problème
Nous coordonnerons avec le fabricant pour la résolution
La période de garantie varie selon le produit (détails disponibles sur les pages des produits)

Annulation de commande

Avant l'expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant l'expédition :

Utilisez le bouton "Annuler la commande" dans votre tableau de bord
Ou envoyez-nous un e-mail à info@medpak.shop avec votre numéro de commande
Le remboursement complet sera traité immédiatement

Après l'expédition

Une fois expédié, veuillez suivre notre procédure de retour standard à la livraison.

Adresses de retour

Les produits doivent être retournés à nos centres de traitement régionaux. L'adresse spécifique sera fournie dans votre e-mail d'autorisation de retour en fonction de votre emplacement.

Pour référence générale :

Clients de l'UE : Utilisez le centre de retour désigné de l'UE
Clients hors UE : Contactez-nous pour des instructions spécifiques

Incluez toujours :

Votre numéro de facture/commande
Notre ID de retour : 91637409
Formulaire de retour rempli (le cas échéant)

Notes importantes

Nous ne pouvons pas accepter les retours après 30 jours de la livraison
Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux
L'expédition de retour sans notre autorisation peut ne pas être remboursée
Conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé
Pour les achats cadeaux, les remboursements vont à l'acheteur original

Contactez-nous

Questions sur les retours ou les réclamations ?

E-mail : info@medpak.shop
Chat en direct : Disponible sur notre site Web
Temps de réponse : Dans les 24 heures les jours ouvrables

Besoin de vérifier l'état de votre retour ? Connectez-vous à votre compte pour suivre votre retour ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de référence de retour.

Pays	Adresse de retour
France	Global24 - Medpak 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart