Les confirmations de commande sont envoyées immédiatement après l'achat. Si vous n'en avez pas reçu :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
• Vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Connectez-vous à votre compte pour consulter le statut de votre commande
• Contactez-nous en indiquant votre nom et les détails de votre commande et nous vous la renverrons

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez également :

• Vous connecter à votre compte et consulter l'historique de vos commandes
• Utiliser le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition
• Nous contacter en indiquant votre numéro de commande si le lien ne fonctionne pas

Les commandes peuvent être annulées sans frais avant leur expédition. Comme nous traitons les commandes rapidement, contactez-nous immédiatement :

• E-mail : info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande
• Utiliser le chat en direct pour obtenir une réponse plus rapide pendant les heures d'ouverture

Une fois la commande expédiée, suivez la procédure de retour standard.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. La création d'un compte vous offre des avantages supplémentaires :

• Suivi des commandes et consultation de l'historique des commandes
• Enregistrement des adresses de livraison pour un paiement plus rapide
• Accès à des offres exclusives réservées aux membres
• Réapprovisionnement rapide de vos produits préférés

Oui. Tous nos compléments alimentaires et produits de santé :

• Proviennent de fabricants réputés et certifiés
• Répondent aux normes de qualité et de sécurité de l'UE
• Portent une étiquette indiquant les ingrédients et le mode d'emploi
• Sont contrôlés avant expédition

Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs afin de garantir la meilleure qualité possible à nos clients.

Pour une durée de conservation et une efficacité optimales :

• Conservez-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil
• Gardez les récipients bien fermés
• Évitez de les stocker dans la salle de bain (l'humidité altère la qualité)
• Gardez-les hors de portée des enfants
• Vérifiez régulièrement les dates de péremption

Certains produits peuvent nécessiter une réfrigération — vérifiez les étiquettes de chaque produit.

Tous les détails — pays vers lesquels nous expédions, délais de livraison par marché, frais de livraison et seuils de livraison gratuite — se trouvent sur notre page Informations sur la livraison.

Les moyens de paiement disponibles dans votre pays, les devises, les factures avec TVA et les coordonnées pour un virement bancaire se trouvent sur notre page Informations de paiement.

Délai de retour de 30 jours, droit de rétractation de 14 jours dans l'UE, garantie de produits frais, adresses de retour dans 18 pays et procédure de remboursement complète — tout cela sur notre page Retours et remplacements.

Oui, sur certains marchés : principalement la Slovaquie, la Roumanie et la Lituanie, ainsi que la Tchéquie, la Grèce, la Croatie et quelques autres. Des frais de traitement minimes peuvent s'appliquer. Le montant final est indiqué lors du paiement. La liste complète est disponible sur notre page d'informations sur la livraison.