Politique de remboursement

Notre garantie de satisfaction

Nous garantissons chaque colis que nous expédions. Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, d'un droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne, d'une garantie de produits neufs sur chaque commande, ainsi que d'une assistance par de vrais conseillers du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure d'Europe centrale).

Si votre commande présente un problème (article endommagé, défectueux, erroné ou périmé), nous le réglons à nos frais.

Vos options de retour

Retour sous 30 jours (changement d'avis)

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison (et non de la date d'achat) pour retourner des articles non ouverts, quelle qu'en soit la raison. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du colis par nos soins.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

En vertu de la législation européenne sur la consommation, vous pouvez vous rétracter de toute commande dans les 14 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit. Les mêmes conditions de retour s'appliquent. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si Medpak est en faute ou si une étiquette prépayée est disponible pour votre pays.

Article défectueux, endommagé ou erroné

C'est toujours à notre charge. Envoyez un e-mail à info@medpak.shop dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème (emballage + produit). Nous vous rembourserons, remplacerons ou réparerons le produit, selon votre préférence. Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas besoin de renvoyer le produit.

En dehors de nos 18 pays de retour

Si vous expédiez depuis un pays où nous ne disposons pas d'adresse de retour locale, les frais de retour international sont souvent plus élevés que le prix du produit lui-même. Dans ces cas-là, nous proposons généralement un remboursement sans exiger le retour du produit, au cas par cas. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution équitable.

Comment effectuer un retour en 3 étapes

Envoyez-nous un e-mail à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons le retour et vous enverrons des instructions, y compris une étiquette prépayée si disponible. Attendez toujours notre autorisation avant d'expédier — les retours non autorisés peuvent être retardés ou ne pas donner lieu à un remboursement.
Emballez soigneusement — utilisez l'emballage d'origine si possible, conservez tous les scellés d'hygiène et les films intacts, et joignez une note avec le numéro de commande à l'intérieur du colis.
Renvoyez-le en utilisant l'étiquette prépayée (si disponible) ou le transporteur de votre choix. Conservez le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé.

Indiquez toujours notre code de retour 91637409 sur le colis.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent :

Être dans leur emballage d'origine, non ouvert
Avec les scellés d'hygiène et les films protecteurs intacts (s'applique aux compléments alimentaires et aux cosmétiques)
Envoyés dans le délai applicable : 30 jours pour changement d'avis, 14 jours pour rétractation au sein de l'UE, 48 heures pour les articles défectueux à la livraison
Accompagnés du numéro de commande à l'intérieur du colis

Une fois le sceau d'hygiène brisé, l'article ne peut être retourné sauf s'il est défectueux. Les articles présentant des traces d'utilisation au-delà d'une simple inspection peuvent faire l'objet d'une déduction pour perte de valeur, conformément à la législation européenne.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais lorsque :

Le produit est défectueux, endommagé, erroné ou arrivé périmé
Une étiquette de retour prépayée est disponible pour votre pays

Vous payez lorsque :

Vous effectuez un retour pour changement d'avis (délai de rétractation de 30 jours ou de 14 jours dans l'UE) et qu'aucune étiquette prépayée n'est disponible pour votre pays
Vous choisissez d'utiliser un transporteur autre que celui que nous fournissons

Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si vous renvoyez l'intégralité de la commande. Les retours partiels ne donnent droit qu'au remboursement de la valeur du produit. Il s'agit d'une disposition standard de la législation européenne en matière de protection des consommateurs, qui vous donne droit au remboursement des frais de la solution de livraison la moins chère disponible.

Délais et mode de remboursement

Délai de traitement : les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Mode de remboursement : le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial — carte, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. Pour les commandes en contre-remboursement, nous effectuons le remboursement par virement bancaire ou via PayPal (nous vous demanderons vos coordonnées).
Traitement bancaire : selon votre banque, le virement peut prendre 1 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte après que nous ayons émis le remboursement.

Annulation de commande

Avant l'expédition

Contactez-nous dès que possible après avoir passé la commande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Envoyez un e-mail à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande.

Après expédition

Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s'applique : refusez la livraison ou suivez les étapes ci-dessus après réception du colis.

Adresses de retour

Nous disposons d'adresses de retour locales dans 18 pays. Indiquez toujours notre code de retour 91637409 sur le colis. Si votre pays ne figure pas dans la liste, consultez la section En dehors de nos 18 pays de retour ci-dessus.

Pays	Adresse de retour
Autriche	Packeta eCommerce GmbH Code du colis de retour : 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgique	Expandeco – Packeta Code du colis de retour : 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgarie	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Code du colis de retour : 91637409 Agence ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, boulevard Vasil Levski 4
Croatie	Terminaux de fret de Zagreb Entrepôt Global Ekspres / CRO Ekspres Packeta International Code du colis de retour : 91637409 Jankomir 25 M, hall 8/3 10090 Zagreb
République tchèque	Déposez-le dans n'importe quel point de retrait Packeta. Numéro de retour : 91637409.
Estonie	OMNIVA EE (centre de tri) – Packeta International Code du colis de retour : 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Comté de Harju, Estonie Remarque : Si vous utilisez notre étiquette prépayée, veuillez utiliser le transporteur indiqué. Si vous expédiez à vos frais, vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur de confiance pour cette adresse.
France	Global24 - Medpak Code du colis de retour : 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Allemagne	GoGlobal24 - Medpak Code du colis de retour : 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Grèce	Packeta International Code du colis de retour : 91637409 Centre de tri postal de Thessalonique Esoteriki Periferiaki (Périphérique interne) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessalonique Remarque : Si vous utilisez notre étiquette prépayée, veuillez faire appel au transporteur indiqué. Si vous expédiez à vos frais, vous pouvez faire appel à n'importe quel transporteur de confiance pour cette adresse.
Hongrie	Déposez le colis dans n'importe quel point de collecte Packeta. Numéro de retour : 91637409.
Italie	Global24 - Medpak Code de retour du colis : 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n° 13/15 20053 Rodano (MI)
Lettonie	Omniva LV (centre de tri) – Packeta International Code du colis de retour : 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Lettonie Remarque : Si vous utilisez notre étiquette prépayée, veuillez faire appel au transporteur indiqué. Si vous expédiez à vos frais, vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur de confiance pour cette adresse.
Lituanie	OMNIVA LT (centre de tri) – Packeta International Code du colis de retour : 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Lituanie Remarque : Si vous utilisez notre étiquette prépayée, veuillez utiliser le transporteur indiqué. Si vous expédiez à vos frais, vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur de confiance pour envoyer le colis à cette adresse.
Pays-Bas	Global24 - Medpak Code du colis de retour : 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Roumanie	Packeta Romania s.r.l. Code du colis à renvoyer : 91637409 Strada Virginia n° 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Remarque : Vous pouvez également utiliser n'importe quel point de collecte Packeta avec le numéro d'identification de retour 91637409.
Slovaquie	Déposez le colis dans n'importe quel point de retrait Packeta. Numéro de retour : 91637409.
Slovénie	Packeta Adriatic d.o.o. Code du colis de retour : 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana
Espagne	Global24 - Medpak Code du colis de retour : 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Remarques importantes

Nous ne pouvons accepter les retours après 30 jours à compter de la livraison (ou après le délai de rétractation de 14 jours applicable dans l'UE).
Les compléments alimentaires et les cosmétiques ouverts ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux — une fois le sceau d'hygiène brisé, nous ne pouvons pas revendre le produit pour des raisons de santé et de sécurité.
Les retours effectués sans notre autorisation peuvent être retardés ou ne pas donner lieu à remboursement.
Conservez toujours votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé.
Pour les achats de cadeaux, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine — nous ne pouvons pas rembourser des tiers pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude. Un remplacement de valeur équivalente est possible sur demande.
Si vous expédiez depuis un pays hors UE/EEE/Royaume-Uni, indiquez sur le colis « Marchandises retournées » et mentionnez votre numéro de commande sur la déclaration douanière. Les frais de douane ou de manutention occasionnés par une déclaration incorrecte pourront être déduits du remboursement.

Nous contacter

Des questions sur les retours ou des réclamations ?

E-mail : info@medpak.shop
Téléphone : +48 12 446 64 99
Chat en direct : disponible sur notre site web
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h CET — nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables

Vous trouverez également tous les détails, la FAQ et la procédure de retour étape par étape sur medpak.shop/pages/returns-replacements.

Règlement en ligne des litiges (ODR) de l'UE : https://ec.europa.eu/odr. Cela ne limite pas votre droit de nous contacter directement.