Politique de remboursement

Notre garantie de satisfaction

Nous nous engageons pour chaque colis que nous expédions. Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, d'un droit de rétractation légal de 14 jours dans l'UE, d'une garantie de fraîcheur des produits sur chaque commande, ainsi que d'une assistance assurée par de vraies personnes du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure d'Europe centrale).

Si votre commande présente un problème — article endommagé, défectueux, erroné ou à date de péremption proche — nous le réglons à nos frais.

Vos options de retour

Retour sous 30 jours (changement d'avis)

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison (et non de la date d'achat) pour retourner des articles non ouverts, quelle qu'en soit la raison. Si le dernier jour du délai de retour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du colis par nos soins.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

En vertu de la législation européenne sur la consommation, vous pouvez vous rétracter de toute commande dans les 14 jours suivant la livraison, quelle qu'en soit la raison. Les compléments alimentaires et les cosmétiques doivent être retournés avec leurs scellés d'hygiène intacts. Les autres articles peuvent être ouverts pour être examinés, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà. Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si Medpak est en faute ou si une étiquette prépayée est disponible pour votre pays.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Toujours à notre charge. Envoyez un e-mail à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème (emballage + produit). Si possible, signalez tout dommage dû au transport dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Les défauts qui apparaissent plus tard sont couverts par la garantie légale de conformité, valable au moins 2 ans à compter de la livraison (voir nos Conditions générales de vente). Nous vous rembourserons, remplacerons ou réparerons le produit, selon votre préférence. Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas besoin de nous renvoyer le produit.

En dehors de nos 18 pays de retour

Si vous expédiez depuis un pays où nous ne disposons pas d'adresse de retour locale, les frais de retour international sont souvent plus élevés que le prix du produit lui-même. Dans ces cas-là, nous proposons généralement un remboursement sans exiger le retour du produit, au cas par cas. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution équitable.

Comment effectuer un retour en 3 étapes

1. Prévenez-nous — utilisez le formulaire de retour ou envoyez un e-mail à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et les instructions — y compris une étiquette prépayée si elle est disponible.
2. Emballez soigneusement — utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du possible, conservez intacts tous les scellés d'hygiène et les films protecteurs, et placez une note avec le numéro de commande à l'intérieur du colis.
3. Renvoyez le colis à l'adresse de retour de votre pays (indiquée sur notre page Retours et échanges) avec l'étiquette prépayée (si disponible) ou le transporteur de votre choix. Conservez le numéro de suivi jusqu'à la confirmation du remboursement.

Si l'adresse de retour de votre pays mentionne notre code de colis de retour 91637409, indiquez-le sur le colis.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent être :

• Dans leur emballage d'origine, non ouvert
• Avec les scellés d'hygiène et les films protecteurs intacts (s'applique aux compléments alimentaires et aux cosmétiques)
• Envoyés dans le délai applicable : 30 jours pour un changement d'avis ou 14 jours pour la rétractation dans l'UE. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant
• Accompagnés du numéro de commande à l'intérieur du colis

Une fois le scellé d'hygiène brisé, l'article ne peut plus être retourné, sauf s'il est défectueux. Les articles présentant des traces d'utilisation au-delà d'un simple examen peuvent faire l'objet d'une déduction pour dépréciation, conformément à la législation européenne.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais lorsque :

• Le produit est défectueux, endommagé, erroné ou est arrivé avec une date de péremption proche
• Une étiquette de retour prépayée est disponible pour votre pays

Vous payez lorsque :

• Vous effectuez un retour pour changement d'avis (sous 30 jours ou dans le cadre de la rétractation de 14 jours dans l'UE) et qu'aucune étiquette prépayée n'est disponible pour votre pays
• Vous choisissez un transporteur autre que celui que nous proposons

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si vous renvoyez l'intégralité de la commande. Pour un retour partiel, seule la valeur des produits est remboursée. Il s'agit d'une règle standard de la législation européenne en matière de protection des consommateurs, qui vous donne droit au remboursement des frais de la solution de livraison la moins chère disponible.

Délais et mode de remboursement

• Délai de traitement : les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité.
• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine — carte, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. Pour les commandes en contre-remboursement, nous remboursons par virement bancaire ou via PayPal (nous vous demanderons vos coordonnées).
• Traitement bancaire : selon votre banque, il peut falloir 1 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que l'argent apparaisse sur votre compte après l'émission du remboursement.

Annulation de commande

Avant l'expédition

Contactez-nous dès que possible après avoir passé la commande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement, sans poser de questions. Envoyez un e-mail à info@medpak.shop en indiquant votre numéro de commande.

Après l'expédition

Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s'applique : refusez la livraison ou suivez les étapes ci-dessus après avoir reçu le colis.